TotalAV est l’un des noms les plus reconnaissables dans le domaine des logiciels antivirus grand public, et après l’avoir testé moi-même, je comprends pourquoi il a bâti cette réputation.
Les scores de protection obtenus dans les tests de laboratoires indépendants figurent parmi les meilleurs de la catégorie, le processus d’installation est l’un des plus fluides que j’aie rencontrés, et le forfait Total Security regroupe assez d’extras, notamment un VPN, un gestionnaire de mots de passe et un bloqueur de publicités, pour remplacer plusieurs outils autonomes par un seul abonnement.
Cela dit, la réputation à elle seule n’est pas une raison d’acheter quoi que ce soit. Il y a ici des limites qui comptent selon vos besoins, et la grille de prix mérite qu’on s’y attarde avant de cliquer sur s’abonner. Lisez la suite pour le détail complet.
Avantages et inconvénients
- Score parfait de 18/18 dans les derniers tests AV-TEST
- Installation simple en moins de deux minutes
- Protection fiable contre le phishing en temps réel
- VPN, gestionnaire de mots de passe et bloqueur de publicités inclus
- Extrêmement léger avec un impact CPU de moins de 1%
- Outils de nettoyage du système précis et honnêtes
- Aucun pare-feu intégré; s’appuie sur Windows
- Le clavardage en direct est difficile à trouver et mal placé
- Performance irrégulière de WebShield sur mobile
Répartition des notes
J’ai évalué TotalAV selon six paramètres en utilisant une méthodologie cohérente appliquée à tous les tests d’antivirus sur ce site.
Chaque paramètre est noté sur 10.
| Paramètre | Note | Pourquoi cette note |
|---|---|---|
| Prix | 9.0/10 | Tarifs promotionnels accessibles et forte valeur des ensembles avec Total Security. À noter : les tarifs de renouvellement sont nettement plus élevés et le renouvellement automatique est activé par défaut. |
| Fonctionnalités de sécurité | 8.5/10 | Forfait solide comprenant WebShield et la surveillance des fuites de données. La principale lacune est l’absence de pare-feu intégré dans tous les niveaux. |
| Protection | 9.5/10 | Score parfait de 18/18 dans AV-TEST (janv.-févr. 2026). Détection de 99% des menaces zero-day et de 100% des maliciels répandus. Prix Advanced Plus d’AV-Comparatives (2025). |
| Performance | 9.6/10 | Impact en veille minime (<1% CPU). Les analyses complètes utilisent 50-65% de CPU. À noter le ralentissement de 21% lors de l’installation d’applications sur du matériel standard. |
| Facilité d’utilisation | 9.0/10 | Installation fluide et tableau de bord épuré. Le seul point de friction est la barre latérale qui mélange des fonctionnalités verrouillées et actives sans distinction visuelle claire. |
| Soutien | 7.0/10 | Base de connaissances détaillée, mais le clavardage en direct est difficile à repérer. Les processus de vérification et les réponses partielles des agents peuvent entraîner des retards. |
| Global | 8.8/10 | Un choix de premier ordre pour la protection et l’expérience utilisateur. Le prix d’entrée concurrentiel est contrebalancé par la nécessité de gérer activement l’abonnement et par l’absence d’un pare-feu natif. |
1. Forfaits et prix
TotalAV propose trois forfaits : TotalAV Premium, Internet Security et Total Security.
Chaque niveau ajoute des fonctionnalités au-dessus de la protection de base, qui demeure la même pour les trois. Le widget de prix ci-dessus affiche les tarifs actuels de chaque forfait.
| Fonctionnalité | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| Protection antivirus en temps réel | ✔ | ✔ | ✔ |
| Protection contre les maliciels et les rançongiciels | ✔ | ✔ | ✔ |
| Analyse cloud zero-day | ✔ | ✔ | ✔ |
| Optimisation du système et nettoyage du disque | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| Appareils pris en charge | 3 | 6 | 8 |
| Prix | 99$/an | 129$/an | 149$/an |
TotalAV Premium couvre 3 appareils et comprend la protection en temps réel, l’analyse des maliciels, WebShield et les outils d’optimisation du système. Internet Security passe à 6 appareils et ajoute le VPN. Total Security couvre 8 appareils et ajoute l’ensemble complet, avec Total Password et Total Adblock.
TotalAV offre une garantie de remboursement de 30 jours sur les forfaits annuels et semestriels. Les abonnés mensuels et trimestriels disposent d’une fenêtre de 14 jours. Une distinction importante : annuler le renouvellement automatique n’est pas la même chose que demander un remboursement.
Si vous voulez récupérer votre argent, vous devez résilier complètement l’abonnement et soumettre une demande de remboursement dans la période admissible. La désactivation du renouvellement automatique ne fait qu’arrêter les futurs frais.
Pour les paiements, TotalAV accepte Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
2. Fonctionnalités de sécurité
TotalAV couvre les domaines de protection de base que l’on attend d’un antivirus moderne et ajoute plusieurs extras grâce à ses outils groupés.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Protection en temps réel | Analyse continue qui surveille les fichiers lorsqu’ils sont téléchargés, ouverts ou exécutés. Utilise l’analyse assistée par le cloud pour détecter les menaces zero-day. Activée par défaut sur les forfaits payants. |
| Analyseur de maliciels et de virus | Propose des analyses rapides, complètes du système, intelligentes et personnalisées. Les analyses intelligentes combinent la détection de maliciels avec l’identification des fichiers inutiles et des témoins de suivi. |
| Défense contre les rançongiciels | Intégrée à la protection en temps réel; surveille les modèles comportementaux et arrête les processus suspects avant que le chiffrement n’ait lieu. |
| Protection Web et contre le phishing | L’extension navigateur WebShield (Chrome, Edge, Safari, etc.) bloque les sites malveillants à l’aide de listes de blocage mises à jour et d’une détection basée sur l’IA. |
| Pare-feu | Non inclus. S’appuie sur la gestion du pare-feu natif de Windows plutôt que de fournir un module propriétaire intégré. |
| VPN | Inclus dans les forfaits Internet et Total Security. Utilise IKEv2/OpenVPN avec plus de 50 emplacements. Comprend un coupe-circuit et débloque les principales plateformes de diffusion en continu. |
| Gestionnaire de mots de passe | Réservé au forfait Total Security. Stocke et remplit automatiquement les identifiants et se synchronise entre les appareils via des extensions de navigateur. |
| Optimisation du système | Incluse dans tous les forfaits payants. Couvre la suppression des fichiers inutiles, la gestion du démarrage, le nettoyage du navigateur et la détection des fichiers en double. |
| Surveillance des fuites de données | Disponible sur tous les forfaits. Alerte les utilisateurs si leurs adresses courriel enregistrées apparaissent dans des bases de données publiques de fuites. |
| Total Adblock | Inclus dans les forfaits Internet et Total Security. Bloque les fenêtres contextuelles, les traqueurs et les publicités vidéo, y compris les annonces pré-roll de YouTube. |
Ce qui manque
L’absence d’un pare-feu est la lacune la plus importante de l’ensemble de fonctionnalités de TotalAV par rapport à son prix. Un pare-feu surveille le trafic réseau entrant et sortant et bloque les connexions non autorisées.
Sans cela, TotalAV laisse entièrement cette couche de protection au pare-feu intégré de Windows Defender, qui est adéquat mais pas aussi configurable qu’un pare-feu dédié.
TotalAV n’offre pas non plus de contrôles parentaux ni de protection pour la webcam ou le microphone, des fonctionnalités disponibles dans Bitdefender et Norton à des prix comparables.
3. Résultats des tests internes
Pour évaluer la protection de TotalAV, j’ai consulté les résultats les plus récents publiés par AV-TEST et AV-Comparatives, les deux instituts de test indépendants qui évaluent en continu les logiciels antivirus dans des conditions réelles contrôlées.
Le rapport de janvier à février 2026 d’AV-TEST couvre la version 6.4 de TotalAV sous Windows 11, qui constitue les données publiées les plus récentes disponibles au moment de la rédaction.
Comment fonctionne AV-TEST
AV-TEST attribue une note à chaque produit dans trois catégories, chacune valant un maximum de 6 points. La protection mesure la capacité du logiciel à détecter et bloquer les menaces réelles. La performance mesure à quel point le logiciel ralentit le système dans les tâches quotidiennes. L’ergonomie mesure les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle le logiciel signale à tort comme dangereuses des fichiers ou des sites web sûrs. Un score parfait est de 18 sur 18. Les produits obtenant 17.5 ou plus reçoivent le prix Top Product.
Protection
AV-TEST a testé TotalAV contre deux types de menaces : les attaques de maliciels zero-day, qui sont des menaces toutes nouvelles n’ayant jamais été vues auparavant, et les maliciels répandus, qui couvrent les menaces circulant dans la nature au cours des quatre semaines précédentes.
| Ce qui a été testé | Janvier | Février |
|---|---|---|
| Protection en conditions réelles contre les maliciels 0-day (285 échantillons) | 99% | 99% |
| Détection des maliciels répandus, 4 dernières semaines (12,729 échantillons) | 100% | 100% |
| Note de protection | 6/6 | 6/6 |
Les résultats sont solides pour les deux mois. Bloquer 99% des menaces zero-day est un résultat significatif, car ce sont les attaques qui posent le plus de difficulté aux moteurs fondés sur les signatures. Le taux de détection de 100% des maliciels répandus pendant les deux mois montre que le moteur maintient correctement ses définitions à jour et fonctionne comme il se doit.
Performance
Cette catégorie mesure à quel point TotalAV ralentit les tâches quotidiennes lorsqu’il fonctionne en arrière-plan. Les chiffres les plus bas sont les meilleurs.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Plus lent lors du lancement de sites web populaires | 20% | 18% |
| Plus lent lors du téléchargement d’applications courantes | 1% | 0% |
| Plus lent lors du lancement de logiciels standard | 8% | 8% |
| Plus lent lors de l’installation d’applications | 21% | 21% |
| Plus lent lors de la copie de fichiers en local | 2% | 0% |
| Note de performance | 6/6 | 6/6 |
La plupart de ces chiffres sont assez faibles pour que vous ne les remarquiez pas en usage normal. Le seul chiffre qui mérite votre attention est le ralentissement de 21% lors de l’installation d’applications sur un PC standard.
Si vous installez régulièrement des logiciels, vous pourriez constater que TotalAV ajoute un léger délai pendant l’analyse des fichiers entrants. Ce n’est pas dramatique, mais c’est le coût de performance le plus perceptible dans les données.
Sur une machine haut de gamme, le chiffre est le même, ce qui suggère que cela est dû au niveau de minutie de l’analyse plutôt qu’à la puissance brute de traitement.
Ergonomie
Cette catégorie suit les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle TotalAV identifie incorrectement un fichier ou un site web sûr comme une menace.
| Ce qui a été testé | Janvier | Février |
|---|---|---|
| Avertissements erronés lors de la visite de sites web (500 échantillons) | 0 | 0 |
| Détections erronées pendant l’analyse du système (845,581 échantillons) | 3 | 0 |
| Avertissements erronés lors de l’installation de logiciels légitimes | 0 | 0 |
| Blocages erronés de logiciels légitimes | 0 | 0 |
| Note d’ergonomie | 6/6 | 6/6 |
Trois fausses détections en janvier sur un ensemble d’échantillons de plus de 845,000 fichiers représentent un taux négligeable. En février, ce chiffre est tombé à zéro. En pratique, cela signifie que TotalAV risque très peu de mettre en quarantaine quelque chose dont vous avez réellement besoin.
Résultat global AV-TEST
TotalAV a obtenu 18 sur 18 dans le test de janvier à février 2026, remportant le prix AV-TEST Top Product.
C’est le score le plus élevé possible et cela place TotalAV parmi un petit groupe de produits ayant réalisé un sans-faute dans cette période de test.
Comment AV-Comparatives évalue TotalAV
AV-Comparatives mène une autre série de tests annuels tout aussi rigoureuse. Dans sa série complète de tests consommateurs 2025, qui couvrait 19 produits de sécurité, TotalAV a obtenu deux prix Advanced Plus et un prix Advanced.
Advanced Plus est la plus haute distinction décernée par AV-Comparatives. Le fait que TotalAV ait obtenu cette note à deux reprises au cours de l’année montre qu’il s’agit d’un résultat constant plutôt que d’un pic ponctuel.
Le domaine où TotalAV a historiquement été davantage scruté par AV-Comparatives est celui des faux positifs. Dans leur Malware Protection Test de mars 2025, TotalAV a généré 28 fausses alertes, ce qui est plus élevé que des concurrents comme Kaspersky, qui en a généré 3.
C’est un point à connaître, car un taux élevé de faux positifs peut rendre un antivirus dérangeant au quotidien, même si les chiffres de protection sont solides. Les résultats d’ergonomie d’AV-TEST de janvier à février 2026 suggèrent que la situation des faux positifs s’est améliorée, mais c’est un indicateur qu’il vaut la peine de surveiller dans les futurs tests.
4. Incidence sur la performance du PC
La réponse simple est que TotalAV n’affecte pas de façon perceptible votre ordinateur pendant une utilisation normale.
Lorsqu’il fonctionne en arrière-plan sans effectuer d’analyse active, l’impact sur le CPU est inférieur à 1%, et l’utilisation de la RAM se situe autour de 30 MB, ce qui est suffisamment léger pour que vous ne remarquiez même pas sa présence.
L’impact se fait sentir pendant les analyses, et son importance dépend du type d’analyse que vous lancez.
Les résultats de performance d’AV-TEST de janvier à février 2026 donnent l’image la plus claire de l’effet de TotalAV sur les tâches quotidiennes lorsqu’il fonctionne en arrière-plan.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Plus lent lors du lancement de sites web populaires | 20% | 18% |
| Plus lent lors du téléchargement d’applications courantes | 1% | 0% |
| Plus lent lors du lancement de logiciels standard | 8% | 8% |
| Plus lent lors de l’installation d’applications | 21% | 21% |
| Plus lent lors de la copie de fichiers en local | 2% | 0% |
| Note de performance AV-TEST | 6/6 | 6/6 |
La plupart de ces chiffres sont assez faibles pour que vous ne les remarquiez pas. Lancer un site web 20% plus lentement signifie quand même qu’une page qui se charge en une seconde prend 1.2 seconde. Le chiffre qui mérite votre attention est le ralentissement de 21% lors de l’installation d’applications sur un PC standard.
Si vous installez régulièrement des logiciels, vous pourriez trouver que TotalAV ajoute un léger délai pendant qu’il analyse les fichiers entrants. Sur une machine haut de gamme, le chiffre est le même, ce qui suggère que cela est dû à la minutie de l’analyse plutôt qu’à la puissance brute de traitement.
Pendant les analyses actives, le tableau change davantage.
| Métrique | Mesuré |
|---|---|
| Charge CPU de l’analyse rapide | 40% à 60% |
| Charge CPU de l’analyse complète | 50% à 65% |
| CPU en arrière-plan à l’arrêt | Moins de 1% |
| RAM utilisée à l’arrêt | Environ 30 MB |
Ces chiffres de charge CPU pendant les analyses signifient que vous remarquerez un ralentissement si vous exécutez d’autres applications exigeantes en même temps. Une analyse rapide peut se faire pendant que vous travaillez.
Une analyse complète est mieux planifiée lorsque la machine est inactive, soit pendant la nuit, soit pendant une pause, puisqu’elle peut faire grimper l’utilisation du CPU à 50 à 65% pendant toute sa durée.
5. Prise en main de TotalAV
Pour obtenir une idée concrète de l’utilisation réelle de TotalAV, j’ai parcouru tout le processus à partir de zéro : visite du site web, téléchargement de l’installeur, création d’un compte et lancement du premier balayage.
J’ai aussi passé du temps avec le tableau de bord et les outils de nettoyage afin de comprendre comment le produit se comporte au quotidien, et pas seulement à la première ouverture. Voici exactement comment cela s’est passé.
Inscription et installation
Installer TotalAV sur votre machine est simple. À partir du site web de TotalAV, vous cliquez sur Download Now, et le fichier d’installation se télécharge immédiatement.
Le site affiche un guide clair en trois étapes pendant que le téléchargement s’effectue : ouvrez le fichier, cliquez sur Yes lorsque Windows demande l’autorisation d’apporter des modifications, puis cliquez sur Install dans la fenêtre d’installation qui s’affiche.
L’installeur lui-même est minimaliste. Une seule fenêtre apparaît avec une brève description du produit et un bouton Install. Il n’y a pas de cases cachées, pas d’offres de logiciels groupés et rien à configurer pendant l’installation. Vous cliquez sur Install, et il s’occupe du reste.
Onboarding et configuration du compte
Une fois l’installation terminée, TotalAV s’ouvre dans une courte séquence d’accueil avant de vous demander de vous connecter. Il vous guide à travers deux domaines de protection, les maliciels et le phishing, avec une brève explication en langage simple de chacun.
Pendant que ces écrans s’affichent, le moteur antivirus télécharge en arrière-plan, comme l’indique une barre de progression au bas de la fenêtre. Sur ma connexion, cela a pris environ 30 secondes.
L’écran d’accueil final confirme que l’installation est terminée et vous invite à vous connecter ou à créer un compte. Si vous avez acheté un forfait sur le site de TotalAV, vous vous connectez avec la même adresse courriel utilisée au moment du paiement. Les nouveaux utilisateurs doivent fournir un nom, une adresse courriel et un mot de passe, rien de plus.
Le premier balayage et ce qu’il trouve
Après la connexion, TotalAV lance automatiquement une analyse initiale sans rien demander. L’écran d’analyse affiche un compteur circulaire au centre de la fenêtre, le nom du fichier actuellement examiné en dessous, et un visuel en trois étapes en bas montrant la séquence : analyse, détection, suppression.
Une note en bas à droite indique qu’une analyse de nettoyage suit automatiquement lorsque l’analyse antivirus se termine.
Lorsque l’analyse se termine, TotalAV affiche un résumé réparti en quatre catégories : Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up et Disk Cleanup. Sur ma machine, l’analyse antivirus n’a trouvé aucune menace malveillante ni aucune application potentiellement indésirable.
Les trois autres catégories racontaient une histoire différente. Internet Privacy a signalé 2 témoins de suivi avec WebShield activé. Clean-Up a trouvé 7 programmes de démarrage, plus de 20,000 entrées d’historique du navigateur et près de 7,000 témoins de navigateur. Disk Cleanup a identifié 1,176 fichiers inutiles représentant 111.81 MB d’espace récupérable.
Aucun des éléments non malveillants détectés ne constitue une menace de sécurité. Il s’agit de tâches d’entretien qui s’accumulent sur n’importe quel PC Windows utilisé régulièrement. Ce que l’analyse fait bien, c’est les présenter clairement au même endroit plutôt que de vous obliger à fouiller dans plusieurs menus.
Les résultats de l’analyse rapide
Après l’analyse initiale, TotalAV a exécuté une analyse rapide et a présenté les résultats sur un écran dédié indiquant 4 problèmes trouvés. L’analyse de maliciels est revenue propre, ce qui correspondait au résultat de l’analyse initiale.
Les quatre autres éléments étaient les mêmes catégories vues précédemment : 111.81 MB de fichiers inutiles, 305 témoins de suivi, 27,598 éléments d’activité de navigation et 7 programmes de démarrage signalés comme pouvant ralentir le PC.
Le langage employé par TotalAV ici mérite qu’on y prête attention. Des phrases comme « 305 tracking cookies are monitoring your browsing activity » et « 7 startup programs may be slowing down your PC » sont exactes, mais rédigées de manière à inciter à l’action.
Les témoins de suivi sont une partie normale de la navigation quotidienne et ne constituent pas une menace du même ordre que les maliciels. Le repérage des programmes de démarrage est plus utile, car avoir trop d’applications qui se lancent au démarrage ralentit réellement Windows, et il vaut la peine d’examiner cette liste.
Les outils de nettoyage
En cliquant sur le résultat des fichiers inutiles, on obtient une ventilation par catégorie. Sur ma machine, cela comprenait 597 fichiers journaux Windows pour 68.9 MB, 510 fichiers de rapports d’erreur Windows pour 26 MB, 25 fichiers temporaires pour 10.28 MB et 38 fichiers de cache de miniatures pour 4 MB.
Chaque catégorie comporte une case à cocher, et vous sélectionnez celles à supprimer avant de cliquer sur Clean Selected.
Ce niveau de détail est plus utile qu’un seul total combiné. Il vous permet de prendre une décision éclairée plutôt que de tout supprimer aveuglément. Les fichiers journaux Windows et les fichiers de rapports d’erreur peuvent généralement être supprimés sans problème.
Les fichiers temporaires peuvent être supprimés sans danger. Par prudence, examinez la liste et décochez tout ce dont vous n’êtes pas certain avant de procéder au nettoyage.
Tableau de bord et expérience quotidienne
Une fois le flux d’analyse initial passé, TotalAV s’ouvre sur le tableau de bord principal. La barre latérale gauche organise tout en deux groupes. Sous My Suite, vous avez TotalAV, Total Adblock et Total WebShield, les trois applications principales incluses dans le forfait. En dessous, sous Addons, vous voyez Total Password, Total Cleaner, Total VPN, Total Drive et Licences. Chaque élément de ces deux listes possède sa propre section dédiée accessible depuis la barre latérale.
Le panneau principal à la première ouverture affiche une invite Complete Your Security Suite avec un bouton Complete Setup, ainsi que trois tuiles de produit pour TotalAV, Total Adblock et Total WebShield, chacune avec un bouton Open.
La disposition générale est claire et épurée. Tout ce dont vous avez besoin est visible depuis cet écran unique sans avoir à fouiller dans des sous-menus.
Les quatre icônes tout à gauche de la fenêtre gèrent les actions les plus courantes : un bouclier pour les paramètres de protection, une icône circulaire pour les outils de confidentialité, une cloche pour les notifications et un engrenage pour les paramètres. La navigation est volontairement minimale. Il n’y a pas de menus imbriqués, et rien n’est caché à plus d’un clic.
Le seul point où l’expérience du tableau de bord pourrait être plus claire est la distinction entre la suite principale et les modules complémentaires. Un utilisateur du forfait TotalAV Plus verra Total Password, Total VPN et Total Drive listés dans la barre latérale, mais n’y aura pas accès sans faire une mise à niveau. La barre latérale ne distingue pas visuellement ce qui est actif de ce qui nécessite un forfait supérieur avant que vous cliquiez sur chaque élément. C’est un détail mineur, mais qu’il vaut la peine de connaître avant de commencer à explorer le produit.
Mon verdict sur l’expérience de configuration
L’installation prend moins de deux minutes et ne comporte aucune étape déroutante. La séquence d’accueil est bien conçue, en vous montrant ce que fait le produit avant de vous demander d’interagir avec lui. L’analyse initiale se lance immédiatement et présente les résultats dans un résumé clair et organisé. Le détail des outils de nettoyage est suffisamment précis pour permettre des décisions éclairées plutôt que de simplement tout accepter.
La principale réserve concerne la façon dont les résultats non liés à la sécurité sont présentés aux côtés des résultats de maliciels.
Ce n’est pas trompeur, mais cela demande un petit moment de lecture pour distinguer une véritable menace d’un élément d’entretien courant. C’est un léger point de friction dans ce qui est autrement l’une des expériences d’accueil antivirus les plus fluides que j’aie vues.
6. Soutien à la clientèle
Pour tester le soutien de TotalAV de façon appropriée, j’ai moi-même utilisé le clavardage en direct en posant une vraie question technique plutôt que quelque chose qu’une recherche de base aurait permis de trouver immédiatement.
Voici ce que j’ai découvert.
Trouver le clavardage en direct
Le premier point de friction est d’arriver au clavardage en direct en premier lieu. La page d’accueil du Centre d’aide organise le soutien en trois catégories claires :
- Soutien technique du produit
- Soutien du compte
- Et soutien à la facturation, avec des sections supplémentaires pour chaque produit groupé ci-dessous
Ce que le Centre d’aide ne fait pas, c’est rendre l’option de clavardage en direct facilement visible. J’ai navigué jusqu’à la section Technical Product Support, qui mène à une sous-page couvrant Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN et Total Password.
Je n’ai pas réussi à trouver le clavardage en direct dans la navigation du Centre d’aide du tout. Je l’ai finalement trouvé en recherchant « TotalAV chat support » sur Google, ce qui m’a amené directement à la page de clavardage.
Une fois sur place, on m’a demandé de confirmer les renseignements de mon compte avant l’ouverture de la fenêtre de clavardage.
C’est un point à signaler pour toute personne qui lit ce test. Si vous avez besoin rapidement d’un soutien par clavardage en direct, aller directement sur Google est plus rapide que de naviguer dans le Centre d’aide. Ce n’est pas idéal pour un produit qui présente le soutien à la clientèle comme l’un de ses points forts.
L’expérience de clavardage en direct
Une fois mes coordonnées confirmées, j’ai été mis en relation instantanément avec une agente nommée Stella Skye. La fenêtre de clavardage s’est ouverte immédiatement, sans attente, ce qui est le meilleur résultat possible de ce côté-là.
Ma question était la suivante : j’ai la protection en temps réel activée, mais je veux exclure un dossier précis de l’analyse. Comment ajouter une exclusion de dossier, et cette exclusion s’appliquera-t-elle aussi aux analyses planifiées?
Avant de répondre, Stella Skye a demandé mon nom complet, mon adresse complète incluant le code postal, le mode de paiement et l’adresse courriel enregistrée. Il s’agit d’une vérification de compte standard et ce n’est pas déraisonnable, mais il a fallu plusieurs échanges pour la compléter.
Il y a aussi eu un moment où l’agente a dit qu’elle mettrait fin au clavardage dans deux minutes si je ne répondais pas, alors que j’étais en train de trouver les renseignements qu’elle me demandait. Cela m’a paru abrupt, étant donné que le délai était causé par ses propres questions de vérification.
Une fois le compte confirmé, la réponse est arrivée rapidement et était exacte : les exclusions de dossiers ne sont pas disponibles sur un compte TotalAV gratuit et nécessitent un abonnement payant. C’est une information réellement utile et elle répondait directement à la question. La deuxième partie de ma question, à savoir si l’exclusion s’appliquerait aux analyses planifiées, n’a pas été abordée, ce qui est le genre de réponse partielle qui oblige l’utilisateur à faire un suivi.
La base de connaissances
La base de connaissances est bien structurée. Les articles sont organisés par produit et par sujet, et le contenu est suffisamment détaillé pour répondre à la plupart des questions courantes sans avoir besoin de contacter un agent.
Le guide des paramètres que j’ai trouvé durant mes recherches, par exemple, explique comment activer la protection en temps réel sur Windows, macOS, iOS et Android avec des captures d’écran étape par étape pour chaque plateforme.
La barre latérale gauche de chaque page d’article affiche des sujets connexes, ce qui facilite le passage d’une question liée à une autre sans revenir au Centre d’aide principal. Les articles que j’ai consultés étaient exacts et à jour.
Résumé du soutien
| Canal de soutien | Disponible | Mon expérience |
|---|---|---|
| Clavardage en direct | Oui | Connexion instantanée une fois trouvé, mais le clavardage en direct est réellement difficile à repérer dans le Centre d’aide. |
| Soutien téléphonique | Oui | Disponible pour les comptes payants. Numéro indiqué sur la page de soutien. |
| Base de connaissances | Oui | Bien organisée et détaillée. Un premier arrêt fiable pour la plupart des questions. |
Verdict sur le soutien
Le clavardage en direct fonctionne bien une fois qu’on y est. L’agente était professionnelle, la connexion était instantanée, et la réponse à ma question était correcte. Les deux problèmes sont la difficulté à trouver le clavardage en direct au départ et le processus de vérification qui ralentit les choses lorsque vous avez une question technique simple plutôt qu’une question de facturation.
Pour la plupart des questions du quotidien, la base de connaissances est l’option la plus pratique. Elle est détaillée, bien organisée et ne nécessite pas de vérification de compte pour être utilisée. Si vous devez parler à quelqu’un, prévoyez quelques minutes supplémentaires pour trouver le clavardage et passer par les étapes de vérification avant d’arriver à votre question proprement dite.
TotalAV Antivirus en vaut-il la peine?
TotalAV est un antivirus capable qui gagne sa place dans un marché concurrentiel grâce à de solides résultats de tests indépendants, à un produit bien conçu et à un ensemble de fonctionnalités qui va au-delà de la simple protection contre les maliciels.
Après avoir parcouru le produit complet moi-même et examiné les données de laboratoires indépendants les plus récentes, mon évaluation globale est positive, avec deux réserves claires.
Le meilleur argument en faveur de TotalAV est sa performance en matière de protection. Un score parfait de 18 sur 18 chez AV-TEST dans le test de janvier à février 2026, avec une détection de 99% des menaces zero-day et de 100% des maliciels répandus, le place parmi les meilleurs résultats des tests indépendants.
Les deux éléments à examiner attentivement avant de s’engager sont l’absence de pare-feu et les tarifs de renouvellement. TotalAV n’inclut pas de pare-feu intégré à aucun niveau de forfait, ce qui signifie que la couche de protection réseau offerte par des concurrents comme Norton et Bitdefender n’est pas disponible ici.
Pour les utilisateurs qui veulent un antivirus solide, bien testé, avec une interface claire et des extras utiles comme WebShield, des outils de nettoyage du système et, selon le forfait, un VPN et un gestionnaire de mots de passe, TotalAV est un excellent choix. Pour les utilisateurs qui ont spécifiquement besoin d’un pare-feu ou de contrôles parentaux, un produit comme Norton 360 mérite d’être comparé avant de décider.
