PrestaShop s’adresse aux entreprises qui veulent gérer une boutique en ligne sans repartir de zéro. Vous disposez des outils pour gérer les produits, personnaliser votre vitrine et gérer les tâches liées au commerce électronique en un seul endroit.
Quand un problème survient ou que vous avez besoin d’aide, le support est très important. Avec PrestaShop, cela passe par le centre d’aide, le formulaire de contact, la base de connaissances et les espaces communautaires.
Ce guide présente les principales façons de contacter le support PrestaShop, où trouver des ressources d’auto-assistance et quels canaux utiliser selon le type d’aide dont vous avez besoin.
Contacts du service client PrestaShop
Vous trouverez ici un aperçu complet des canaux de support et des ressources pédagogiques de PrestaShop.
 | Assistance par e-mail | N/A |
 | Formulaire de contact | https://help-center.prestashop.com/en/contact |
 | Assistance par chat en direct | N/A |
 | Assistance téléphonique (centre d’appels) | N/A |
 | Forum communautaire | https://content.prestashop.com/en/million-club |
 | Forum | https://www.prestashop.com/forums/ |
 | Base de connaissances | https://prestashop.com/prestashop-academy/ |
 | Blog | https://prestashop.com/blog/ |
Contacts de support des réseaux sociaux de PrestaShop
Pour des mises à jour officielles ou un moyen de rester connecté avec PrestaShop, suivez ces principaux réseaux sociaux.
 | PrestaShop Instagram | https://www.instagram.com/prestashop/ |
 | PrestaShop Facebook | https://web.facebook.com/prestashop?_rdc=1&_rdr |
 | PrestaShop LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/prestashop |
 | PrestaShop Twitter | https://twitter.com/prestashop |
 | PrestaShop YouTube | https://www.youtube.com/prestashop |
Accords de niveau de service (SLA) de PrestaShop
Il n’y a pas d’accords de niveau de service publics distincts répertoriés pour ces canaux.
 | SLA e-mail | N/A |
 | SLA chat en direct | N/A |
 | SLA centre d’appels | N/A |
 | SLA forum | N/A |
Contacts juridiques PrestaShop
Consultez ces liens si vous avez besoin de détails sur les politiques, d’informations sur la vie privée ou de conditions juridiques générales.
 | Conditions générales d’utilisation | https://prestashop.com/terms-of-use/ |
 | Politique de confidentialité | https://prestashop.com/privacy-policy/ |
 | Politique de purge des e-mails | N/A |
 | Politique RGPD | N/A |
Autres liens
Vous pouvez consulter ces pages supplémentaires si vous souhaitez obtenir un peu plus d’informations sur la plateforme ou son programme de partenariat.
 | Page Wikipédia | https://en.wikipedia.org/wiki/PrestaShop |
 | Programme d’affiliation | https://prestashop.com/become-affiliate/ |
Alternatives à PrestaShop
Chez HostAdvice, nous comprenons l’importance d’un support de qualité. PrestaShop peut être un bon choix pour les boutiques en ligne, mais ce n’est pas la seule option si c’est le support que vous privilégiez.
Ces alternatives sont sélectionnées à partir des avis et expériences réels partagés par les utilisateurs de HostAdvice.
 |  |  |
| Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.7 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 |
Comment contacter PrestaShop
Contactez le service client de PrestaShop en visitant son site officiel et en utilisant son formulaire de contact. Vous pouvez également obtenir de l’aide via ses forums communautaires ou ses réseaux sociaux.
Support PrestaShop via la base de connaissances
Lorsque vous souhaitez des tutoriels, des guides et des explications sur la plateforme, commencez par l’académie.
PrestaShop dispose d’une vaste bibliothèque de contenus pédagogiques sur les fonctionnalités, la configuration de la boutique et les tâches courantes de la plateforme. C’est très utile lorsque vous souhaitez résoudre un problème par vous-même.
Voici les étapes pour accéder à la base de connaissances PrestaShop :
1. Ouvrez le site Web de PrestaShop.
2. Survolez les barres de menu et cliquez sur « Ressources ».
3. Cliquez sur « Ressources ».
4. Dans le menu déroulant, cliquez sur « PrestaShop Academy ».
5. Vous pouvez maintenant explorer les ressources disponibles pour trouver des réponses à vos questions les plus pressantes.
Support via le blog PrestaShop
Le blog est mieux adapté lorsque vous recherchez des conseils, des mises à jour et des recommandations plus générales sur le commerce électronique.
Vous trouverez des articles liés à PrestaShop, à la vente en ligne, à la gestion de boutique et à la croissance des entreprises. C’est une excellente ressource supplémentaire lorsque vous souhaitez disposer de plus de contexte sur la plateforme.
Pour accéder au support via le blog de PrestaShop :
1. Visitez le site officiel de PrestaShop.
2. Cliquez sur le menu « Ressources ».
3. Dans les options qui s’affichent, cliquez sur « Blog ».
4. À partir de là, vous pouvez explorer le contenu utile disponible.
Support PrestaShop via le formulaire de contact
Si vous avez besoin d’aide directe de l’équipe, le formulaire de contact est la solution idéale.
C’est la meilleure option lorsque votre problème est spécifique, lié à votre compte ou mal couvert par les ressources d’auto-assistance.
Pour accéder au support PrestaShop via le formulaire de contact, suivez ces étapes :
1. Ouvrez le site Web de PrestaShop.
2. Faites défiler la page vers le bas et recherchez l’option « Ressources ».
3. Cliquez sur l’option « Ressources » pour accéder au centre d’aide.
4. En cliquant sur « Centre d’aide », vous serez redirigé vers une autre page,
5. Ensuite, faites défiler la page et cliquez sur « Nous contacter ».
6. En cliquant sur « Nous contacter », vous serez redirigé vers une nouvelle page pour vous connecter et remplir le formulaire de contact PrestaShop.
Vous pouvez également toujours cliquer ICI.
Support PrestaShop via la communauté
PrestaShop propose un support via ses forums communautaires, où vous pouvez échanger avec d’autres utilisateurs de PrestaShop.
Accédez au support PrestaShop via la communauté en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte PrestaShop.
2. Dans la barre de menu, cliquez sur « Communauté ».
3. Dans le menu déroulant, vous trouverez des options telles que les forums, les événements ou l’adhésion au PrestaShop Million Club.
4. Choisissez l’option souhaitée.
Plus à propos de PrestaShop
Si vous hésitez encore, vous devriez examiner les autres aspects de PrestaShop et pas seulement ses canaux de support.
PrestaShop est une plateforme de commerce électronique open source conçue pour les entreprises qui recherchent flexibilité, personnalisation et un large éventail d’outils de gestion de boutique.
C’est une option solide pour les utilisateurs qui souhaitent avoir plus de contrôle sur l’apparence et le fonctionnement de leur boutique.
Dans notre avis détaillé, vous pouvez en savoir plus sur l’hébergement PrestaShop et vérifier s’il répond à vos besoins.
Alternatives à PrestaShop
Même si PrestaShop semble prometteur, assurez-vous d’avoir examiné quelques autres prestataires avant de vous décider.
Voici quelques alternatives bien notées basées sur des avis réels laissés par nos utilisateurs.
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| Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.7 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 |
