L’activité principale de WP Engine est managed WordPress hosting, donc le support constitue une part importante de l’expérience globale.
Ce guide rassemble les principales façons de contacter WP Engine : chat en direct, courriel, tickets, tutoriels et ressources d’auto-assistance, afin que vous puissiez facilement trouver le moyen le plus approprié pour les joindre.
Vous trouverez également les pages juridiques de WP Engine, ses comptes sociaux et quelques alternatives si vous souhaitez comparer d’autres hébergeurs.
Contacts du service client de WP Engine
Voici un aperçu rapide des principales options du service client de WP Engine.
Contacts de support sur les réseaux sociaux de WP Engine
Voici les pages officielles à connaître si vous souhaitez suivre WP Engine ou les contacter via les réseaux sociaux.
 | Instagram de WP Engine | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | Facebook de WP Engine | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | Twitter de WP Engine | https://twitter.com/wpengine |
 | LinkedIn de WP Engine | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | YouTube de WP Engine | https://www.youtube.com/wpengine |
Accords de niveau de service (SLA) et ententes de WP Engine
Vous trouverez ici les pages à consulter si vous avez besoin des conditions formelles de service concernant le support de WP Engine.
 | SLA par courriel | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA du chat en direct | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA du forum | N/A |
Contacts légaux de WP Engine
Il s’agit des liens importants à consulter lorsque vous souhaitez examiner les conditions de confidentialité, les règles de service, les informations de sécurité ou les directives liées au RGPD.
 | Conditions d’utilisation | https://wpengine.com/legal/terms-of-service/ |
 | Politique de confidentialité | https://wpengine.com/legal/privacy/ |
 | Politique de sécurité | https://wpengine.com/support/?s=security+policy&src=support |
 | RGPD | https://wpengine.com/solution-center/gdpr-cookie-compliance/ |
Autres liens
Pour des pages supplémentaires ou des informations liées aux partenaires, consultez ces liens.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | Programme d’affiliation | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | Conditions de service entreprise | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | Page du centre de solutions | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
 | Page du centre de ressources | https://wpengine.com/resources/ |
Alternatives à WP Engine
WP Engine est une bonne option pour l’hébergement WordPress géré, mais il n’est peut-être pas la solution idéale pour tous les budgets ou projets.
Ces alternatives sont issues des avis et expériences partagés par nos utilisateurs.
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| Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 |
Avis des utilisateurs sur le support de WP Engine sur HostAdvice
Voici quelques avis d’utilisateurs de WP Engine sur HostAdvice concernant leur ressenti sur la plateforme.
Comment contacter WP Engine
Si vous avez besoin d’aide rapidement, le chat en direct est généralement le moyen le plus simple pour commencer.
Vous disposez également de plusieurs options de rechange, comme le numéro de contact de WP Engine, le courriel, des guides et du contenu tutoriel.
Le meilleur canal dépend de si vous avez besoin d’une réponse rapide, d’un suivi détaillé ou simplement d’un guide à suivre de manière autonome.
Chat en direct de WP Engine
Le chat est l’option la plus rapide lorsque vous souhaitez contacter le support sans passer par la téléphone.
Une fois que vous avez créé un compte, suivez ces étapes pour accéder au support par chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 de WP Engine :
- Visitez le site web de WP Engine.
- Cliquez sur « Contact Us » dans le coin supérieur droit du menu.
- Une boîte de chat s’affichera dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page du portail utilisateur.
- Les options d’aide habituelles s’afficheront dans la boîte de chat, et vous devrez en sélectionner une avant de pouvoir discuter avec un agent de support.
Assistance téléphonique de WP Engine
Si vous préférez parler directement à quelqu’un, l’assistance téléphonique est la solution la plus immédiate.
Le numéro de téléphone de WP Engine dont vous avez besoin dépend de votre localisation.
Ventes – 1-877-973-6446
R.-U. – +44 20 3514 6856
Australie – +61 1800 514 474
International – +1 512-201-4819
Support par courriel de WP Engine
Le courriel convient mieux lorsque votre question nécessite plus de contexte ou si vous souhaitez une réponse écrite à laquelle vous pouvez vous référer ultérieurement.
WP Engine sépare les contacts par courriel selon l’objet, afin que vous puissiez envoyer votre message à l’équipe qui gère ce type de demande :
- sales@wpengine.com – Pour obtenir plus d’informations sur les produits WP Engine
- billing@wpengine.com – Pour obtenir plus d’informations sur les tarifs de WP Engine
- support@wpengine.com – Pour des questions générales
Tutoriels et base de connaissances de WP Engine
Si vous préférez d’abord résoudre les problèmes vous-même, WP Engine propose de nombreux supports d’apprentissage.
La bibliothèque de support comprend des guides de démarrage, des articles de dépannage, des vidéos tutoriels et du contenu du centre de ressources pouvant vous aider pour la configuration, la maintenance et les questions quotidiennes liées à WordPress.
Voici un guide étape par étape pour accéder à la base de connaissances et aux autres ressources :
- Allez sur le site officiel de WP Engine.
- Cliquez sur « Resources » dans le menu du site.
- Sous l’option « Resources », vous trouverez la page Resource Center.
Sur cette page, vous pouvez parcourir différents sujets fournissant des informations pour votre problème ou votre question
Support client WP Engine via chat en direct
Le chat en direct de WP Engine est généralement rapide, et l’équipe de support guide habituellement bien les utilisateurs pour résoudre les problèmes courants.
Vous pouvez commencer par un bot, mais cela fonctionne toujours bien pour les questions rapides et le dépannage de base.
Support client WP Engine par téléphone
Le support téléphonique est préférable lorsque vous souhaitez discuter plutôt que d’échanger par chat ou par courriel.
WP Engine propose principalement un support téléphonique pour les ventes, avec des numéros distincts pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et les appels internationaux.
Support client WP Engine par courriel
Le support par courriel de WP Engine propose plusieurs catégories, y compris le courriel pour les ventes, le courriel pour la facturation et le courriel pour les demandes générales. Cependant, contrairement au chat en direct, les réponses par courriel peuvent mettre quelques heures à arriver.
Support client WP Engine via tutoriels et base de connaissances
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’hébergement WordPress tout en résolvant des problèmes, WP Engine propose beaucoup de contenu éducatif.
Il couvre des sujets provenant de différents blogs, notamment Torque Mag, Velocitize, Know the Code et WPBeginner.
Plus sur WP Engine
Si vous hésitez encore à savoir si WP Engine est le choix idéal, il est utile de considérer la plateforme au-delà du support.
WP Engine est axé sur l’hébergement WordPress géré, avec un accent sur la vitesse, la sécurité et une expérience quotidienne plus fluide pour les propriétaires de sites.
Ils ont conçu les forfaits autour de fonctionnalités spécifiques à WordPress comme les mises à jour automatiques, la mise en cache et les outils de performance. Vous pouvez en savoir plus dans notre critique complète de WP Engine.
Alternatives à WP Engine
Même si WP Engine répond à la plupart de vos critères, vous devriez tout de même le comparer à quelques autres fournisseurs avant de prendre votre décision.
Voici quelques-unes des meilleures alternatives basées sur les avis réels de nos utilisateurs.
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| Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 |
