McAfee les données indépendantes des laboratoires le placent au sommet du tableau des performances avec le plus faible impact sur le système de tous les produits testés dans le test de performance AV-Comparatives d’avril 2026, et l’ensemble des fonctionnalités va bien au-delà du simple antivirus pour inclure la protection de l’identité, la détection des arnaques et la surveillance financière.
Ce qu’il sacrifie en retour, c’est une certaine flexibilité dans la configuration des fonctionnalités, ainsi qu’un menu des paramètres qui demande plus de clics qu’il ne le devrait. Lisez la suite pour un aperçu complet de ce que j’ai trouvé.
Avantages et inconvénients
- Classé 1er pour le plus faible impact sur le système dans AV-Comparatives d’avril 2026
- Couverture illimitée des appareils avec les forfaits Advanced
- Couverture contre le vol d’identité jusqu’à 1 million de dollars incluse
- Détection des arnaques et des deepfakes propulsée par l’IA
- Comprend un pare-feu avec des options de personnalisation
- Garantie de remboursement de 30 jours
- La structure du menu des paramètres nécessite plus de clics que nécessaire
- Pas de protection dédiée de la webcam
- Le prix au renouvellement est nettement plus élevé que le tarif de la 1re année
- La planification des analyses est moins flexible que chez les concurrents
- La garantie de remboursement de 30 jours ne s’applique pas aux abonnés mensuels
Répartition des notes
Pour évaluer McAfee, j’ai appliqué la même méthodologie cohérente utilisée pour toutes les évaluations d’antivirus sur ce site. Les notes ci-dessous combinent les données indépendantes les plus récentes des laboratoires AV-Comparatives avec mon expérience pratique du produit, de l’achat à l’utilisation quotidienne.
Chaque paramètre est noté sur 10.
| Paramètre | Note | Pourquoi cette note |
| Prix | 9.0/10 | Le forfait Essential est accessible au tarif de la 1re année, et le forfait Advanced Individual avec couverture illimitée des appareils représente une vraie valeur pour les ménages avec plusieurs appareils. Les tarifs de renouvellement sont beaucoup plus élevés et exigent une gestion active avant la date de facturation. |
| Fonctionnalités de sécurité | 9.0/10 | Un ensemble complet couvrant l’antivirus, le pare-feu, le VPN, la protection Web, la surveillance de l’identité, la surveillance financière, la détection des arnaques et les contrôles parentaux. Les principales lacunes sont l’absence de protection dédiée de la webcam et la flexibilité limitée de la planification des analyses. |
| Protection | 9.0/10 | De solides résultats des laboratoires indépendants AV-Comparatives dans les tests Malware Protection Test et Real-World Protection Test. Des performances systématiquement dans le haut du classement sur plusieurs séries de tests. |
| Performance | 9.5/10 | Classé 1er sur 20 produits dans le test de performance AV-Comparatives d’avril 2026 avec l’impact le plus faible, soit 3.3, et la distinction Advanced Plus. L’empreinte la plus légère de tous les produits de cette série d’évaluations. |
| Facilité d’utilisation | 8.5/10 | Le tableau de bord principal est épuré et intuitif. La section des paramètres est moins bien conçue, utilisant des boîtes extensibles qui se ferment lorsque d’autres s’ouvrent, ainsi qu’un bouton retour qui ramène à l’accueil plutôt qu’à la page précédente des paramètres. |
| Soutien | 8.0/10 | Les temps de connexion rapides et la page de soutien facile à trouver sont de vrais points positifs. Les réponses incomplètes de l’IA et de l’agent humain, combinées à la friction de vérification du compte pour une personne non abonnée, font baisser la note. La disponibilité 24/7 est bien là, mais la qualité des réponses ne correspond pas toujours à l’accessibilité des canaux. |
| Global | 8.8/10 | McAfee est un antivirus compétent et riche en fonctionnalités avec le plus faible impact sur le système dans la série de tests actuelle d’AV-Comparatives. Les fonctions de protection de l’identité et de surveillance financière le rendent particulièrement bien adapté aux personnes qui veulent une couverture complète au-delà de l’antivirus standard. La section des paramètres doit être améliorée, et le prix au renouvellement nécessite de la planification. |
1. Forfaits et prix
McAfee propose trois forfaits destinés aux utilisateurs individuels, aux utilisateurs avancés et aux familles. Le widget de tarification ci-dessous montre les tarifs actuels.
Forfaits McAfee+ Individual
| Forfait | Prix la 1re année | Prix au renouvellement | Fonctionnalités clés |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 appareil, antivirus, VPN, gestionnaire de mots de passe |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 appareils, surveillance de l’identité et alertes |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Appareils illimités, suppression des données personnelles (analyses) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Appareils illimités, assurance de 1 M$, suppression complète des données |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Appareils illimités, assurance de 2 M$, surveillance du crédit à 3 bureaux |
Forfaits familiaux McAfee+
| Niveau | Prix la 1re année | Prix au renouvellement | Exclusivités familiales |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Contrôles parentaux, appareils illimités |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | Assurance de 1 M$ par adulte, surveillance de l’identité des enfants |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | Assurance de 2 M$ par adulte, crédit à 3 bureaux (adultes) |
Sécurité pour petites entreprises McAfee
| Forfait | Prix la 1re année | Appareils couverts | Gestion |
| Standard Business | $94.99 | 5 appareils | Gestion individuelle des appareils |
| Business Plus | $124.99 | 10 appareils | Console infonuagique centralisée pour le propriétaire |
La caractéristique tarifaire la plus distinctive par rapport aux autres produits de cette série est la couverture illimitée des appareils sur les forfaits Advanced.
Pour les ménages avec plusieurs ordinateurs portables, téléphones et tablettes, payer un seul abonnement qui couvre tous les appareils, plutôt que de compter les appareils dans une limite, constitue un avantage pratique réel.
La garantie de remboursement de 30 jours s’applique aux abonnés annuels qui en font la demande dans les 30 jours suivant l’achat. Si votre abonnement se renouvelle automatiquement, vous disposez de 60 jours à compter du prélèvement de renouvellement pour demander un remboursement sur ce renouvellement. Les abonnés mensuels ne sont pas admissibles à la garantie de remboursement du tout.
McAfee accepte les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express et Discover
- PayPal
- Klarna pour acheter maintenant, payer plus tard en versements
Y a-t-il une version gratuite?
McAfee n’offre pas de version gratuite permanente. Une analyse gratuite des courriels est disponible sur la page d’accueil; elle vérifie si votre adresse courriel est apparue dans une brèche de données connue, mais ce n’est pas un antivirus complet. Pour accéder au logiciel, il faut un abonnement payant.
2. Fonctions de sécurité
| Tâche | Note de McAfee | Ce que cela signifie |
| Copie de fichiers | Très rapide | Aucun impact perceptible |
| Archivage et désarchivage | Très rapide | Aucun impact perceptible |
| Installation d’applications | Très rapide | Ne ralentit pas l’installation des logiciels |
| Lancement d’applications (première ouverture) | Très rapide | Aucun impact même à la première ouverture |
| Lancement d’applications (ouvertures suivantes) | Très rapide | Aucun impact |
| Téléchargement de fichiers | Très rapide | Aucun impact perceptible |
| Navigation sur les sites Web | Très rapide | Aucun impact perceptible |
3. Résultats des tests internes
Pour évaluer la protection de McAfee, j’ai examiné les résultats les plus récents publiés par AV-Comparatives, l’organisme de test indépendant qui évalue les produits antivirus dans des conditions réelles et contrôlées.
Les résultats sur lesquels je m’appuie couvrent trois séries de tests distinctes : le Real-World Protection Test de février à mars 2026, le Malware Protection Test de mars 2026 et le Performance Test d’avril 2026.
Tous les tests ont été effectués sous Windows 11 avec des logiciels tiers à jour.
Real-World Protection Test : février à mars 2026
Le Real-World Protection Test est l’une des évaluations les plus exigeantes d’AV-Comparatives. Il utilise des cas de test en direct, c’est-à-dire des URL malveillantes trouvées activement sur le terrain, couvrant des exploits fonctionnels et des téléchargements par le web.
Il ne s’agit pas d’un ensemble d’échantillons statiques : le test utilise les mêmes vecteurs d’infection qu’un véritable utilisateur rencontrerait en naviguant sur le Web avec toutes les fonctions de protection actives.
Source : fiche technique du Real-World Protection Test d’AV-Comparatives de fév.-mars 2026
Le test a couvert 200 cas de test en direct pendant février et mars 2026, exécutés sur un système Windows 11 Pro 64 bits à jour. Les versions 1.35 et 1.36 de McAfee Total Protection ont été testées. Les résultats ont placé McAfee parmi les meilleurs du classement dans cette série de tests.
Le graphique de la fiche technique confirme que le taux de protection de McAfee est demeuré constamment élevé au cours des deux mois, avec très peu de cas compromis et un faible nombre de faux positifs.
Source : AV-Comparatives, Real-World Protection Test de février à mars 2026
Malware Protection Test : mars 2026
Le Malware Protection Test adopte une approche plus large que le test en conditions réelles. Plutôt que des URL en direct, il utilise un vaste ensemble d’échantillons de maliciels collectés sur le terrain et teste la détection en ligne et hors ligne, offrant ainsi un portrait des performances du produit avec et sans accès à l’intelligence infonuagique.
McAfee a obtenu de bons résultats sur l’ensemble des échantillons de maliciels, avec de forts taux de protection en ligne et un nombre gérable de faux positifs. Le test a confirmé que le moteur de McAfee gère efficacement à la fois la détection par signatures des maliciels connus et la détection comportementale des variantes plus récentes.
Source : AV-Comparatives, Malware Protection Test de mars 2026
Performance Test : avril 2026
C’est ici que les résultats de McAfee sont les plus frappants. AV-Comparatives a testé 20 produits antivirus grand public sur une gamme de tâches quotidiennes, sur une machine Intel Core i3 avec 8 Go de RAM et un SSD, représentant une configuration bas de gamme réaliste.
| Résultat AV-Comparatives | Note |
|---|---|
| AVC Score | 90 sur 90 |
| Procyon Score | 96.7 sur 100 |
| Score global d’impact | 3.3 (plus bas, mieux c’est) |
| Rang | 1er sur 20 produits |
| Distinction | Advanced Plus |
McAfee s’est classé premier au classement général avec le score d’impact le plus faible de tout le test. Tous les concurrents du test avaient un impact système plus élevé.
Le score Procyon de 96.7 sur 100 au Office Productivity Benchmark confirme que McAfee vous coûte moins de 4 % des performances de productivité de votre machine lorsqu’il fonctionne en arrière-plan.
Source : AV-Comparatives, Performance Test d’avril 2026
Verdict sur les résultats des tests
Les trois résultats des tests AV-Comparatives racontent une histoire cohérente et convaincante. McAfee bloque efficacement les menaces Web réelles, gère un large éventail d’échantillons de maliciels à la fois en ligne et hors ligne, et fait tout cela avec l’empreinte la plus légère de tous les produits dans le test de performance d’avril 2026.
Ce dernier résultat est le plus pertinent en pratique pour la plupart des utilisateurs : un produit qui protège sans vous ralentir vaut beaucoup plus au quotidien qu’un produit qui vous fait remarquer sa présence.
Pour contexte, dans le même test de performance où McAfee s’est classé 1er avec un score d’impact de 3.3 :
- Norton s’est classé 5e avec un score d’impact de 5.3
- TotalAV s’est classé 14e avec un score d’impact de 18.2
- Le pire produit a obtenu 33.4
L’écart entre McAfee et TotalAV en impact système est particulièrement notable étant donné que les deux produits visent une gamme de prix similaire.
4. Impact sur les performances du PC
McAfee a l’empreinte système la plus légère de tous les produits que j’ai évalués dans cette série. Le test de performance AV-Comparatives d’avril 2026 l’a officiellement confirmé, en le classant 1er sur 20 produits avec un score d’impact de 3.3 et la distinction Advanced Plus.
Voici comment il s’est classé pour chaque tâche individuelle du test :
| Tâche | Note de McAfee | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Copie de fichiers | Très rapide | Aucun impact perceptible |
| Archivage et désarchivage | Très rapide | Aucun impact perceptible |
| Installation d’applications | Très rapide | Ne ralentit pas l’installation des logiciels |
| Lancement d’applications (première ouverture) | Très rapide | Aucun impact même à la première ouverture |
| Lancement d’applications (ouvertures suivantes) | Très rapide | Aucun impact |
| Téléchargement de fichiers | Très rapide | Aucun impact perceptible |
| Navigation sur les sites Web | Très rapide | Aucun impact perceptible |
Source : AV-Comparatives, Performance Test d’avril 2026
McAfee a obtenu la note Très rapide dans chacune des catégories de tâches, ce qu’aucun autre produit du test n’a réussi avec une telle constance.
Le score de 96.7 sur 100 au Office Productivity Benchmark confirme ceci : avec McAfee en cours d’exécution, votre appareil fonctionne à 96.7 % de la vitesse qu’il atteindrait sans aucun logiciel de sécurité installé.
En pratique, cela signifie que McAfee est véritablement invisible au quotidien. Il est peu probable que vous le remarquiez lors des opérations sur les fichiers, des installations de logiciels, des téléchargements ou de la navigation. Ce n’est pas un résultat courant à ce niveau de prix, et c’est l’un des avantages pratiques les plus évidents de McAfee sur la concurrence.
5. Mise en route avec McAfee
Pour comprendre à quoi ressemble réellement l’expérience de configuration de McAfee, j’ai suivi moi-même tout le processus, du site Web jusqu’à ce que le produit soit opérationnel et configuré.
Voici exactement ce que j’ai fait et ce que j’ai constaté.
Choisir un forfait et passer à la caisse
J’ai commencé sur mcafee.com, qui s’ouvre avec une grande section héro en plein écran mettant en avant les capacités de détection des arnaques de McAfee ainsi qu’un analyseur de courriel compromis directement sur la page d’accueil. Deux appels à l’action sont bien en évidence : See Plans et Help Me Choose.
J’ai cliqué sur See Plans, ce qui m’a mené à la page de comparaison des forfaits affichant les trois options côte à côte avec leur tarification, leur couverture d’appareils et leurs listes de fonctionnalités.
Une chose que j’ai remarquée immédiatement, c’est que la page de tarification est transparente. Le prix régulier barré et le prix promotionnel de la 1re année sont tous deux clairement visibles, et une économie s’affiche sous chaque forfait.
Cela permet de comprendre facilement ce que vous obtenez et à quel coût, sans avoir à fouiller dans les notes de bas de page.
J’ai चयनné le forfait Advanced Individual et j’ai été dirigé vers une page de paiement propre en deux étapes. À gauche se trouvaient les champs pour le courriel et le paiement. À droite se trouvait le résumé de la commande, qui affichait le total de la 1re année, la remise appliquée et les conditions de renouvellement automatique en langage clair.
Le paiement confirmait le prix de renouvellement de $199.99 par année et indiquait clairement que l’annulation devait se faire au moins 31 jours avant la fin du terme, avec un courriel de rappel envoyé 30 jours à l’avance.
J’ai apprécié que cette information apparaisse sur la page de paiement avant le règlement, plutôt que d’être cachée dans les conditions après coup.
McAfee accepte les éléments suivants au moment du paiement :
- PayPal
- Cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express, Discover et JCB
Téléchargement et installation
Après avoir effectué l’achat, j’ai été redirigé vers protection.mcafee.com pour télécharger le logiciel. McAfee propose cinq façons de se connecter :
- Courriel et mot de passe
- Code d’accès à usage unique envoyé à votre courriel enregistré
- Continuer avec Apple
- Continuer avec Google
- Continuer avec Microsoft
Une fois connecté, la section Device du portail de protection affiche un bouton Download pour l’appareil actuel et une option Download to more devices pour les autres machines de votre forfait.
Le téléchargement multi-appareils se fait de trois façons :
- Code QR à scanner avec l’appareil photo d’un appareil mobile
- Lien envoyé par courriel à l’appareil que vous voulez protéger
- Lien envoyé par SMS à un numéro de téléphone
C’est un système pratique pour les foyers avec plusieurs appareils. Vous n’avez pas besoin de vous connecter sur chaque appareil séparément. Vous envoyez le lien approprié et l’installation se poursuit à partir de là.
L’installation sur Windows a pris environ trois minutes entre le moment où j’ai cliqué sur le fichier téléchargé et celui où le produit est devenu actif. Il n’y avait aucun extra groupé à refuser ni d’invites inutiles au-delà de la confirmation standard du Contrôle de compte d’utilisateur de Windows.
Le tableau de bord
Après l’installation, McAfee s’est ouvert directement sur son tableau de bord. Le premier écran que j’ai vu invitait à lancer une analyse antivirus, avec trois options clairement présentées : Not now, Full scan, ou Quick scan.
J’ai lancé immédiatement une analyse rapide. Une fois terminée, le tableau de bord s’est mis à jour pour afficher l’état protégé confirmé avec un trophée et le message « Your PC’s protected. »
Le tableau de bord est organisé en cinq onglets en haut :
- Home : aperçu de l’état de sécurité, liste des appareils protégés et option d’ajouter d’autres appareils
- PC Security : commandes d’analyse, protection en temps réel, pare-feu et paramètres de protection Web
- PC Performance : outils App Boost, Web Boost et déchiqueteuse de fichiers
- My Privacy : VPN, sécurité du navigateur et contrôles des traqueurs
- My Info : surveillance de l’identité, surveillance du crédit et suppression des données personnelles
L’onglet Home donne un aperçu rapide du nombre d’applications, de connexions Web et d’autres tâches du PC que McAfee protège activement, affiché sous forme de compteur en direct sous l’état de sécurité.
J’ai trouvé que c’était un ajout utile qui rend l’activité en arrière-plan visible plutôt qu’invisible.
En bas à gauche du tableau de bord se trouve une liste des appareils connectés au compte, avec un bouton Protect more devices pour ajouter d’autres machines dans la limite de l’abonnement.
La zone des paramètres
Les paramètres sont accessibles via l’icône d’engrenage en haut à droite du tableau de bord. Cela ouvre une page General Settings and Alerts avec cinq sections extensibles :
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
La structure des paramètres est fonctionnelle, mais elle comporte deux points de friction à signaler.
Premièrement, lorsque vous développez une section, toutes les autres se replient, donc vous ne pouvez pas voir plusieurs groupes de paramètres en même temps et devez ouvrir et fermer les sections à répétition pour comparer les options.
Deuxièmement, le bouton retour à partir d’une page de paramètres vous ramène à l’onglet Home plutôt qu’au menu des paramètres, ce qui signifie un clic supplémentaire chaque fois que vous voulez passer d’une catégorie de paramètres à une autre.
Ce sont de petites irritations, mais elles s’accumulent lorsque vous essayez de configurer plusieurs éléments en séquence. La plupart des concurrents gèrent cela avec une barre latérale persistante ou une liste de paramètres plate qui ne nécessite pas une navigation constante.
Applications mobiles
McAfee propose des applications mobiles dédiées pour Android, iOS et Chromebook, offertes dans leurs magasins respectifs. L’installation sur mobile suit le même processus : téléchargez via le lien sur protection.mcafee.com ou scannez le code QR dans la section Device, puis installez et connectez-vous.
Les applications mobiles couvrent la protection en temps réel, le VPN, les alertes de surveillance de l’identité et la protection Web. Les applications iOS sont plus limitées par les restrictions d’Apple sur l’accès en arrière-plan, mais les principales fonctions de surveillance fonctionnent sur les deux plateformes.
6. Soutien à la clientèle
Pour obtenir un aperçu concret du soutien de McAfee, j’ai moi-même utilisé le clavardage en direct avec une véritable question technique en deux parties. Voici exactement ce qui s’est passé du début à la fin.
Trouver la page de soutien
La page Contact Us de McAfee est facile à trouver dans la navigation principale. La page est claire et présente les options sans confusion :
- Chat With Us : disponible 24/7 avec un bouton Start Chat bien visible
- Call Us : numéro américain 1-866-622-3911, disponible 24/7
- My Cases : pour assurer le suivi des interactions de soutien précédentes
- Un bouton Countries and Phone Numbers pour les appelants internationaux
Il n’y a pas besoin de fouiller dans les menus ni de naviguer sur plusieurs pages pour atteindre une personne. Les canaux de soutien sont mis en avant, ce qui est bon signe avant même que la conversation ne commence.
Clavardage en direct
J’ai cliqué sur Start Chat et j’ai été immédiatement connecté à Support Assistant de McAfee, un agent propulsé par l’IA. J’ai posé la question suivante :
“J’ai McAfee installé sur mon ordinateur portable Windows. J’ai remarqué que lorsque j’exécute une analyse complète, certains dossiers sur mon disque dur externe ne sont pas analysés. Comment puis-je m’assurer que les disques externes sont inclus dans l’analyse complète, et la protection en temps réel couvre-t-elle les fichiers que j’ouvre à partir d’un disque externe?”
L’IA a répondu en moins d’une minute avec une procédure en quatre étapes pour inclure les disques externes dans une analyse manuelle. Les étapes couvraient l’ouverture du logiciel, la navigation vers l’onglet My Protection, le clic sur Manual Scan et la sélection du disque externe. La réponse se terminait par une demande d’essayer les étapes et de revenir avec un compte rendu.
Il y a deux problèmes avec cette réponse. Premièrement, elle abordait l’analyse manuelle mais ne répondait pas à la question sous-jacente : est-ce que les disques externes peuvent être automatiquement inclus dans une analyse complète sans devoir les sélectionner à chaque fois.
Deuxièmement, elle a complètement ignoré la deuxième partie de ma question concernant la protection en temps réel sur les disques externes. Aucun des deux points n’a été reconnu ni signalé comme quelque chose que l’IA ne pouvait pas répondre.
Demander et joindre un agent humain
Lorsque j’ai demandé à parler à un agent humain, l’IA a demandé mon adresse courriel avant de me mettre en relation. Je l’ai fournie et on m’a dit : « One moment while I connect you to the next available expert. »
Pearl du service à la clientèle de McAfee a rejoint la conversation en moins d’une minute.
Pearl m’a salué, m’a demandé mon prénom et mon nom, puis m’a demandé la date d’expiration de mon abonnement pour vérifier mon compte. Lorsque j’ai expliqué que je n’avais pas d’abonnement et que je me renseignais simplement, elle a poursuivi sans autre vérification.
J’ai répété les deux parties de ma question originale, y compris la précision selon laquelle l’IA n’avait pas répondu à la deuxième partie. La réponse de Pearl a été la suivante :
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Cette réponse pose deux problèmes importants. Premièrement, elle n’est ni spécifique ni exploitable. Elle n’explique pas s’il existe un paramètre pour s’assurer que les disques externes sont toujours inclus, ni si cela se fait simplement automatiquement lorsque le disque est connecté.
Deuxièmement, la deuxième question sur la protection en temps réel des fichiers ouverts à partir d’un disque externe n’a pas du tout été abordée, ni par l’IA ni par l’agent humain, pendant toute la conversation.
Après avoir acquiescé à la réponse, Pearl m’a demandé s’il y avait autre chose avec quoi elle pouvait m’aider, puis a vérifié si j’étais toujours présent avant que la session ne se termine.
Résumé du soutien
| Canal de soutien | Disponible | Mon expérience |
|---|---|---|
| Clavardage en direct | Oui, 24/7 | Connecté à l’IA instantanément, puis transféré à un humain en moins d’une minute après avoir fourni mon courriel. L’agent humain s’est joint rapidement. |
| Soutien téléphonique | Oui, 24/7 | É.-U. : 1-866-622-3911. Non testé personnellement pour cette évaluation. |
| Soutien par courriel | Oui | media@mcafee.com. Non testé personnellement pour cette évaluation. |
| Base de connaissances | Oui | Disponible via Help Topics dans la navigation principale. Non examinée en détail pour cet article. |
| Forums communautaires | Oui | Disponibles à forums.mcafee.com. Non testés pour cette évaluation. |
Verdict sur le soutien
L’expérience de soutien de McAfee était fonctionnelle, mais incomplète. Quelques observations méritent d’être soulignées :
- La page Contact Us est facile à trouver et les canaux disponibles sont clairement présentés
- L’IA s’est connectée rapidement et a tenté de répondre, mais n’a traité qu’une des deux questions posées
- L’agent humain s’est connecté en moins d’une minute après la demande d’escalade, ce qui est rapide
- L’agent humain a demandé des détails de vérification du compte même après avoir été informé que je n’étais pas encore abonné, ce qui a ajouté une friction inutile
- Ni l’IA ni l’agent humain n’ont répondu à la deuxième question concernant la protection en temps réel sur les disques externes pendant toute la conversation
- La réponse de Pearl à la première question était vague et manquait de la précision nécessaire pour être réellement exploitable
Le problème le plus révélateur est la deuxième question restée sans réponse. Une question en deux parties a été posée clairement, deux fois.
Aucun des deux agents n’a abordé l’élément lié à la protection en temps réel à aucun moment. Pour une personne ayant un vrai problème, ce n’est pas un détail mineur. La structure de soutien existe et la connexion est rapide, mais la profondeur des réponses doit être améliorée.
McAfee Antivirus en vaut-il la peine?
McAfee occupe une position intéressante sur le marché. À la base, c’est un antivirus bien testé avec le plus faible impact sur le système de la série de tests actuelle d’AV-Comparatives. Mais l’ensemble des fonctionnalités va tellement loin dans la protection de l’identité, la surveillance financière et la détection des arnaques que de le qualifier simplement d’antivirus serait réducteur.
L’argument le plus fort en faveur de McAfee est la combinaison d’une couverture illimitée des appareils sur les forfaits Advanced et de l’étendue des fonctions de protection de l’identité et financière incluses dans le prix de base. Si vous avez plusieurs appareils dans votre foyer et que vous voulez un seul abonnement qui couvre l’antivirus, le pare-feu, le VPN, la surveillance de l’identité, la surveillance du crédit, la surveillance des comptes financiers et la détection des arnaques sans avoir à assembler plusieurs services distincts, McAfee Advanced couvre tout cela.
Les points sur lesquels il est moins performant valent la peine d’être connus :
- L’interface des paramètres exige plus de clics que chez les concurrents, et le comportement du bouton retour est frustrant
- Il n’y a pas de protection dédiée de la webcam à aucun niveau de forfait
- La planification des analyses est limitée par rapport à des produits comme Norton et Bitdefender
- Le prix au renouvellement est nettement plus élevé que le prix de la première année et nécessite une gestion active
Pour les utilisateurs qui veulent le plus faible impact possible sur le système combiné à la protection la plus large possible de l’identité et des finances, McAfee Advanced Individual est le bon choix. Pour les utilisateurs qui veulent surtout un antivirus compétent au coût à long terme le plus bas, TotalAV ou Malwarebytes répondront à ce besoin à un prix de renouvellement plus bas.
