Rackspace est largement connu pour ses services cloud de calibre entreprise, ce qui signifie qu’un bon support peut faire une réelle différence lorsque vous gérez des charges de travail en production ou des systèmes critiques pour l’entreprise.
Que vous ayez besoin de dépannage rapide, de documentation ou d’une ligne directe avec un agent, savoir comment fonctionne le service client de Rackspace vous fait gagner du temps et évite la frustration.
Vous trouverez ci-dessous une répartition claire et facile à suivre de toutes les options de support officielles de Rackspace et de la façon d’y accéder.
Contacts du support client Rackspace
Cette section présente les principaux canaux de support de Rackspace, notamment le courriel, les tickets, le téléphone et les ressources en libre-service.
 | Support par courriel | Avis juridique : legalnotice@rackspace.com Abus : abuse@rackspace.com |
 | Support chat en direct (ticket) | Connectez-vous à votre compte pour créer un ticket |
 | Support centre d’appel (téléphone) | Téléphone support : 1-800-961-4454 Support international : +1-512-361-4935 |
 | Base de connaissances (documentation) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Blog | https://www.rackspace.com/blog |
 | Centre de ressources | https://www.rackspace.com/resources |
 | Bibliothèque de solutions cloud | https://www.rackspace.com/library |
Contacts de support sur les réseaux sociaux Rackspace
Ces canaux sont utiles pour les mises à jour de l’entreprise, les annonces et les nouveautés produits.
 | Instagram Rackspace | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Facebook Rackspace | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Twitter Rackspace | https://twitter.com/Rackspace |
 | LinkedIn Rackspace | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | YouTube Rackspace | https://www.youtube.com/rackspace |
SLA et accords Rackspace
Si le temps de réponse est important pour vous, ces liens SLA expliquent le niveau de support auquel vous pouvez vous attendre selon votre forfait.
 | SLA Courriel | N/A |
 | SLA Chat en direct | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA Centre d’appel | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA Forum | N/A |
Contacts juridiques Rackspace
Utilisez ces liens lorsque vous avez besoin d’informations officielles sur les politiques ou la conformité.
 | Conditions générales | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Politique de confidentialité | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Politique de sécurité | N/A |
 | RGPD | N/A |
Autres liens
Ces pages sont utiles pour des informations générales et des partenariats.
 | Page Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace |
 | Programme d’affiliation | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Alternatives à Rackspace
Si le support de Rackspace ne correspond pas entièrement à vos attentes, il est utile de comparer d’autres fournisseurs.
Les alternatives ci-dessous sont sélectionnées à partir des avis d’utilisateurs de HostAdvice, avec un fort accent sur la fiabilité du support client.
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| Note de support basée sur les utilisateurs HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs HostAdvice : |
Avis d’utilisateurs sur le support Rackspace sur HostAdvice
Les retours des utilisateurs peuvent vous donner une idée plus précise des temps de réponse et de la qualité globale du support.
Voici quelques avis d’utilisateurs Rackspace sur HostAdvice .
Comment contacter Rackspace
Le support Rackspace repose sur les tickets, l’assistance téléphonique et une documentation détaillée.
Voici quelques conseils pour contacter le support Rackspace :
Support par ticket Rackspace
Le support par ticket est le moyen principal de traiter les problèmes techniques et nécessite un compte actif.
Pour accéder au support par ticket Rackspace :
- Visitez le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’onglet SUPPORT.
- Sélectionnez votre option de connexion. Vous pouvez choisir de vous connecter au portail client Rackspace, au panneau de contrôle Cloud Office, au portail Microsoft 365 ou au webmail Rackspace.
- Démarrez un chat en direct.
Support par courriel
Les options de support par courriel de Rackspace sont limitées et principalement utilisées pour des questions non techniques.
Rackspace fournit les adresses courriel suivantes :
- Avis juridique : legalnotice@rackspace.com
- Abus : abuse@rackspace.com
Pour trouver les adresses courriel actuelles :
- Visitez le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler jusqu’à la rubrique INFORMATIONS GÉNÉRALES DE CONTACT.
- Utilisez les adresses courriel affichées.
Support téléphonique
Si vous avez besoin d’assistance directe, appeler le service client Rackspace est souvent l’option la plus rapide.
Rackspace offre un support téléphonique 24/7 pour les clients américains et internationaux.
Pour trouver le bon numéro de téléphone Rackspace :
- Visitez le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas pour trouver les numéros de téléphone.
Tutoriels & Base de connaissances
Pour de l’aide en libre-service, le support Rackspace inclut une documentation et des ressources d’apprentissage étendues.
Rackspace propose des supports pédagogiques pour l’installation, la configuration et le dépannage.
Base de connaissances
Si vous souhaitez la documentation officielle pour la configuration des produits et les problèmes courants, la base de connaissances est le meilleur point de départ.
Pour accéder à la base de connaissances :
- Visitez le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’onglet SUPPORT.
- Trouvez la rubrique AIDE – DOCUMENTATION et cliquez sur SUPPORT DOCUMENTATION ou DOCUMENTATION API.
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre question.
Ressources
Si vous souhaitez des guides, des explications et des contenus d’apprentissage plus généraux, le centre de ressources est une bonne option.
Pour accéder à la page des ressources :
- Visitez le site web de Rackspace.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur CENTRE DE RESSOURCES dans la catégorie liens rapides.
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre question.
Blog
Si vous recherchez des articles et du contenu de réflexion, le blog Rackspace vous aide à rester informé des tendances et des meilleures pratiques.
Pour accéder au blog Rackspace :
- Visitez le site web de Rackspace.
- Faites défiler vers le bas jusqu’aux liens de pied de page et cliquez sur CENTRE DE RESSOURCES dans la catégorie liens rapides.
- Trouvez dans le pied de page la rubrique BLOG.
- Cliquez sur « Expert Insights Tech Blog », « Blog Rackspace » ou « Solve : Thought Leadership ».
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre question.
Support client Rackspace via assistance par ticket
Le support par ticket est généralement réactif, bien que les temps de réponse puissent varier selon le niveau de compte et la charge de travail.
Le support par ticket de Rackspace fournit généralement des réponses rapides, mais certains utilisateurs signalent des délais plus longs pendant les périodes de pointe. Un compte actif est requis.
Support client Rackspace via téléphone
Le support téléphonique fonctionne bien lorsque vous avez besoin de réponses immédiates ou de dépannage en temps réel.
Le support téléphonique Rackspace est l’une des manières les plus rapides de joindre un agent, et de nombreux utilisateurs déclarent être mis en relation en quelques minutes.
Support client Rackspace via tutoriels & base de connaissances
Les ressources en libre-service sont bien organisées, ce qui vous aide à trouver des réponses sans ouvrir de ticket.
Les articles, guides et documentations de Rackspace sont regroupés en catégories claires et sont consultables, ce qui facilite le dépannage.
Plus sur Rackspace
Comprendre l’offre de service globale vous aide à décider si Rackspace est le bon choix.
Rackspace est une entreprise de cloud computing managé fondée en 1998.
Elle fournit des services cloud aux entreprises du monde entier et reste un acteur majeur dans le domaine du cloud computing. Vous pouvez trouver des informations plus approfondies dans notre avis complet sur la marque Rackspace.
Alternatives à Rackspace
Si vous souhaitez explorer d’autres fournisseurs, cette comparaison met en évidence des alternatives que les utilisateurs évaluent très bien pour le service client et l’expérience de support global.
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| Note de support basée sur les utilisateurs HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs HostAdvice : |
