- Plus de 600 000 clients avec 15 centres de données dans le monde entier
- Serveurs virtuels RAID basés sur SSD, excellentes fonctionnalités de bande passante, déploiement de serveur en 55 secondes, API flexible, machines virtuelles basées sur le noyau, racks Hex Core, RAM ECC dédiée, et snapshot de serveur DO
- La redondance et la capacité des clouds DigitalOcean sont assurées par des réseaux de niveau 1 et des connexions 10-gig-E
- Limited support hours (Monday-Friday, 8 AM–6 PM CEST only for cloud services)
- NVMe storage across all tiers, generous developer tools, and superior feature-to-price ratio
- 14-day backup retention
DigitalOcean vs Hetzner : Résumé rapide
J’ai trouvé les tarifs de Hetzner imbattables. À partir de seulement 2 $/mois pour l’hébergement Web avec bande passante illimitée, sauvegardes quotidiennes et courriels inclus. DigitalOcean excelle en performance (score GTmetrix de 97 %) et en couverture mondiale (12 centres de données), mais son approche axée sur l’infrastructure manque des commodités d’hébergement de base comme la messagerie et les panneaux de contrôle.
Sauf si vous êtes un développeur ayant besoin d’outils cloud avancés, Hetzner offre une meilleure valeur avec des fonctionnalités conviviales dès le départ à des prix défiant toute concurrence.
1. Comparaison des prix et forfaits
Les prix ultra-bas de Hetzner laissent DigitalOcean sur place
DigitalOcean commence à 4 $/mois pour les Droplets de base et grimpe selon la configuration, avec des bases de données gérées à partir de 15 $/mois et Kubernetes dès 12 $/mois. De son côté, Hetzner propose l’hébergement Web dès 2 $/mois, des serveurs cloud dès 4,09 $/mois et des serveurs dédiés à partir de 42 $/mois.
Ce qui m’a vraiment impressionné, ce sont les serveurs managés à 38 $/mois avec support technique complet, chose que DigitalOcean n’offre pas du tout. De plus, Hetzner inclut le trafic illimité sur la plupart des offres, alors que DigitalOcean facture 0,01 $/GiB en dépassement. Si le budget est votre priorité, Hetzner remporte la partie haut la main.
2. Comparaison du support client : Qui vous couvre ?
DigitalOcean offre un support plus rapide et plus complet, 24 h/24 et 7 j/7
Support client de DigitalOcean
DigitalOcean propose un support par ticket gratuit 24/7 pour tous les clients, accessible directement depuis le panneau de contrôle.
Ils offrent également des forfaits de support payants avec des temps de réponse beaucoup plus rapides, le chat en direct, des canaux Slack dédiés et même des appels vidéo avec des architectes de solutions.
Canaux de support disponibles :
- Support par ticket : Disponible 24/7 pour tous les utilisateurs, y compris le plan Starter gratuit
- Support par courriel : Accessible via le tableau de bord pour les questions de compte
- Chat en direct : Inclus dans les forfaits payants à partir du niveau Developer (20 $/mois)
- Canal Slack dédié : Disponible avec le plan Premium (999 $/mois) pour une communication en temps réel
- Appels vidéo et conseillers Business : Inclus dans le plan Premium pour les revues d’architecture et les consultations
- Ressources communautaires : Forums actifs, tutoriels complets et base de connaissances étendue
Note importante : DigitalOcean ne fournit pas de support téléphonique à aucun niveau.
Mon test de support :
J’ai décidé de tester leur support pour évaluer la réactivité et l’utilité réelle. Dans le tableau de bord, j’ai cliqué sur « Support », puis « Créer un ticket ».
DigitalOcean affiche clairement le délai de réponse estimé : moins d’1 jour pour le plan Starter gratuit. Pour le plan Developer, c’est moins de 8 h, et pour Premium, moins de 30 min.
J’ai soumis mon ticket à 11 h 46 avec la question :
« Bonjour. Je prévois de supprimer mon droplet car il me coûte trop cher, mais je veux sauvegarder tout le contenu pour le restaurer ou l’utiliser plus tard. Pouvez-vous m’indiquer la meilleure façon de :
– Sauvegarder tous mes fichiers et bases de données du droplet ?
– Prendre un snapshot ou exporter le droplet pour un usage futur ?
– Réduire les coûts de stockage tout en gardant mes données en sécurité ? Y a-t-il des outils ou méthodes spécifiques à recommander ? Merci !
J’ai reçu une réponse détaillée à 13 h 18, donc en 1 h 32, largement en deçà du délai promis pour un compte gratuit.
La réponse d’Akshay Khule (Cloud Support Engineer) était complète et concrète :
« Bonjour. Merci d’avoir contacté le support DigitalOcean. Je comprends que vous souhaitez détruire le droplet tout en conservant un snapshot. Avant de continuer, notez que lors de la suppression du droplet, il y a une case à cocher pour supprimer également le snapshot ; si vous la cochez par erreur, vous perdrez le droplet et le snapshot… »
Il a fourni :
- Un guide pas à pas pour créer et restaurer des snapshots
- Des liens directs vers la documentation pertinente (limites, tutoriels SSH, etc.)
- Des méthodes alternatives via rsync, SCP ou des outils GUI comme FileZilla
- Des avertissements clairs sur les erreurs potentielles (suppression accidentelle de snapshots)
Mes impressions : J’ai été vraiment impressionné. La réponse est arrivée plus vite que prévu pour un plan gratuit, l’ingénieur a compris ma demande et a fourni plusieurs solutions avec liens doc. Le ton était pro et chaleureux.
Ils m’ont donné tout ce qu’il fallait pour avancer en toute confiance. Ce niveau de support sur un plan gratuit montre que DigitalOcean valorise véritablement le succès de ses clients, quel que soit leur budget.
Support client de Hetzner
La structure de support de Hetzner varie selon le service et le type de problème.
Canaux de support disponibles :
- Assistance téléphonique : 24/7 uniquement pour serveurs dédiés (pas cloud ou hébergement Web)
- Support par courriel : support@hetzner.com (délais variables)
- Tickets : Via l’interface Robot (dédié) ou Cloud Console (cloud)
- Formulaire de contact : Formulaire Web redirigé aux techniciens
- Documentation : Guides et tutoriels détaillés
- Forum communautaire : Support pair-à-pair actif
Limite critique : Pour le cloud et l’hébergement Web, le support est disponible du lundi au vendredi, 8 h – 18 h (CEST). En dehors de ces horaires, seuls les problèmes d’infrastructure majeurs sont traités. C’est un inconvénient notable si vous rencontrez un souci le soir ou durant le week-end.
Mon test de support :
J’ai testé le support cloud. Depuis le Cloud Console, j’ai cliqué sur mon profil, puis « Support ». J’ai choisi « Technique » et demandé :
« Bonjour. Je veux configurer des sauvegardes automatisées via rsync/SSH vers un serveur externe. Y a-t-il des règles de pare-feu ou des ports bloqués sur vos VPS qui pourraient empêcher les connexions SSH sortantes ? »
Le système a suggéré des articles de la base de connaissances. Aucun ne répondait précisément, j’ai cliqué sur « J’ai besoin de plus d’options » et envoyé ma requête.
Un message m’a rappelé :
« Nos horaires d’assistance : lun-ven 8 h-18 h CET »
Cela souligne immédiatement la limite. Si j’avais soumis ma requête à 19 h ou un samedi, j’aurais attendu jusqu’au lundi matin.
Étant donné qu’il était 16 h 19 un jour ouvrable, j’ai reçu une réponse à 17 h 52 (1 h 33 plus tard) de Tim Stich :
« Bonjour, aucun blocage de notre côté pour ces ports ou protocoles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas. Cordialement, Tim Stich »
Mes impressions : La réponse était rapide et directe, mais minimaliste comparée à DigitalOcean. Pas de liens doc, pas de suggestions proactives. Efficace mais moins pédagogique.
Le temps de réponse était bon (1 h 33), mais uniquement en horaires ouvrables.
Gagnant support client : DigitalOcean, grâce au support 24/7, réponses plus rapides même sur plan gratuit et options payantes (chat, Premium).
