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- SSL gratuit, protection contre les logiciels malveillants et les piratages premium
- Support disponible 24/7/365 par chat, téléphone, email, tickets et base de connaissances
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- E-mail, SSL, CDN et sauvegardes gratuits
- Assistance client 24h/24 et 365 jours par an par téléphone, chat, tickets et base de connaissances
InMotion Hosting vs SiteGround : résumé rapide
Alors que SiteGround offre une interface moderne et davantage de centres de données mondiaux, InMotion Hosting propose une valeur supérieure avec beaucoup plus d’espace de stockage (100 Go vs 10 Go sur les forfaits d’entrée), des performances nettement plus rapides (score GTmetrix de 100 % vs 84 %), des tarifs de renouvellement plus avantageux et un support de clavardage en direct exceptionnel 24 h/24 et 7 j/7.
Les scores de performance parfaits d’InMotion, ses fonctionnalités complètes et sa garantie de remboursement de 90 jours, la meilleure du secteur, en font le choix le plus judicieux pour la plupart des utilisateurs.
1. Comparaison des prix et des forfaits
InMotion prend l’avantage grâce à des prix de départ plus bas
Quand j’ai examiné les tarifs, InMotion propose des tarifs d’introduction légèrement plus agressifs que SiteGround. L’hébergement mutualisé d’InMotion commence à 2,99 $/mois comparé à 3,99 $/mois pour SiteGround, ce qui vous permet d’économiser 1 $ dès le départ.
Cependant, les tarifs de renouvellement de SiteGround sont en fait plus élevés. Leur plan GoGeek le plus avancé passe à 44,99 $/mois tandis que le plan Power équivalent d’InMotion se renouvelle à 18,99 $/mois. Si vous prévoyez une utilisation à long terme, les tarifs de renouvellement d’InMotion sont nettement plus avantageux pour votre budget.
Les deux fournisseurs offrent des fonctionnalités similaires à leurs niveaux d’entrée, mais InMotion vous offre plus de stockage (100 Go vs 10 Go) sur son forfait de base. Pour l’hébergement spécifique à WordPress, InMotion prend encore l’avantage à 3,49 $/mois contre 3,99 $/mois chez SiteGround, ce qui en fait le meilleur choix si vous avez un budget restreint.
2. Comparaison du support client : qui vous soutient ?
Le support humain 24/7 d’InMotion surpasse l’expérience de clavardage de SiteGround.
Support client d’InMotion Hosting
InMotion Hosting met l’accent sur son « support humain réel » disponible 24/7/365, et je voulais tester cette affirmation sur plusieurs canaux. Voici comment chaque option a performé.
Test du support par ticket
J’ai commencé par tester le système de tickets d’InMotion, disponible en permanence pour les problèmes techniques et de facturation. Depuis mon panneau de gestion de compte (AMP), j’ai cliqué sur le bouton « Get Help » en haut à droite, ce qui m’a redirigé vers leur page de support où je pouvais soumettre une demande validée.
J’ai choisi la catégorie support technique et soumis une question détaillée sur la configuration de sauvegardes automatisées avec rsync via SSH. Plus précisément, je voulais savoir s’il y avait des restrictions de pare-feu ou des limitations de ports sur les connexions SSH sortantes pour l’hébergement VPS.
Heure de soumission : 17 mars 2025 à 18 h 29
Réponse reçue : 18 mars 2025 à 2 h 42 (environ 8 heures plus tard)
La réponse que j’ai reçue était remarquablement détaillée. L’agent de support ne s’est pas contenté de répondre par oui ou non. Il a confirmé qu’il n’y avait aucune restriction sortante par défaut sur l’hébergement VPS d’InMotion, puis a expliqué comment vérifier les paramètres du pare-feu dans WHM (Web Host Manager). Il a fourni des instructions pas à pas pour mettre en liste blanche des adresses IP spécifiques afin d’éviter tout blocage accidentel lors des processus de sauvegarde automatisés.
Ce qui m’a vraiment marqué, c’est que l’agent a inclus des liens vers la documentation sur la configuration de l’accès SSH, la syntaxe de rsync et les paramètres détaillés du pare-feu. Cela prouve qu’il comprenait ma question et anticipait mes questions suivantes.
Mon impression : Bien que huit heures de délai ne soient pas idéales pour les problèmes urgents, la qualité et la profondeur de la réponse étaient excellentes. Pour des questions techniques complexes non urgentes, le support par ticket est une option solide. Toutefois, pour une aide plus rapide, les autres canaux sont préférables.
Test du clavardage en direct
Ensuite, j’ai testé le clavardage en direct d’InMotion, qu’ils annoncent disponible 24/7 avec de vrais agents humains. J’y ai accédé via la page « Get Help » puis cliqué sur « Launch Chat », ce qui a ouvert une fenêtre dédiée où je pouvais choisir ma catégorie de support.
J’ai demandé si Redis ou Memcached était inclus par défaut dans leur plateforme UltraStack ou si je devais les installer manuellement. Ce type de question technique dévoile si l’agent comprend vraiment ou suit un script.
Délai de réponse : moins d’une minute (connexion immédiate à un agent humain)
En quelques secondes, un agent était en ligne. Il a confirmé que Redis et NGINX sont préinstallés et préconfigurés avec UltraStack. Il m’a fourni un lien vers la documentation détaillée sur la configuration et l’optimisation d’UltraStack.
L’agent était professionnel, compétent et efficace, sans bavardage inutile. Il a compris la question et répondu clairement.
Mon impression : C’est la meilleure option si vous avez besoin d’une réponse rapide. La combinaison d’un délai de réponse immédiat et d’une véritable expertise technique rend le clavardage en direct d’InMotion extrêmement précieux.
Support client de SiteGround
SiteGround met également l’accent sur son support client, annonçant une disponibilité 24/7 sur plusieurs canaux.
Ils revendiquent des temps de réponse rapides et une expertise, j’ai donc testé leur clavardage en direct pour comparer.
Test du clavardage en direct
Depuis le tableau de bord SiteGround, j’ai cliqué sur le bouton de clavardage en bas à droite. Une bulle est apparue, demandant mon nom, mon courriel et ma question.
J’ai demandé si je pouvais changer de centre de données après l’inscription ou si c’était définitif. C’est une question pratique si votre audience évolue géographiquement.
Après soumission, j’ai été connecté à un agent en moins d’une minute.
Voici comment s’est déroulée la conversation :
L’agent m’a confirmé que oui, je pouvais changer de centre de données à tout moment. Il a ajouté qu’avec les forfaits GrowBig ou GoGeek, chaque site peut être placé dans un centre différent pour optimiser la performance selon l’emplacement du public.
Avant que je puisse répondre à sa question sur mon projet, il a fermé le clavardage au bout de quatre minutes, indiquant que la connexion semblait avoir été perdue.
Mon impression : La réponse initiale fut rapide et précise, et l’agent connaissait bien le produit. Cependant, la conversation a été interrompue prématurément.
